D’un point de vue RH, la transition numérique a de forts impact tant en termes de métiers et de compétences que de procédures et d’organisation.
L’ouvrage est structuré autour des 3 modes d’intervention traditionnels des services publics :
fonctionner, produire, réguler.
Le mot de l'auteur
La notion de numérique prend en considération les infrastructures, les usages et quelques enjeux devenus courant. Par rapport au terme d’« informatique », la notion de « numérique » qui s’impose au milieu des années 1990, marque le fait que l’utilisateur arrive au centre des préoccupations, et que les usages, les échanges de contenus, la création massive de nouvelles données sont devenus un enjeu plus considérable que les supports techniques de l’informatique.
Qu’est-ce que la transformation numérique ? La numérisation correspond à la conversion de données et de processus analogiques dans un format lisible par la machine. Le développement du numérique désigne l’utilisation des technologies et données numériques, ainsi que les interconnexions qui donnent lieu à la naissance d’activités nouvelles ou à l’évolution d’activités existantes. On entend par « transformation numérique » les effets organisationnels, économiques et sociétaux de la numérisation et du développement du numérique. (Source : OCDE)
Dans un rapport de 2021, le CNFPT caractérise la transition comme "le passage d’un état à un autre". "La transition numérique est une grappe d’innovations technologiques marquée principalement par le développement de l’informatique à compter des années 30, puis du Web au début des années 1990. Cette transition est un processus évolutif, continu, qui, en tant que tel, se poursuivra encore durant de nombreuses années. En outre, la transition numérique renvoie à un ensemble de phénomènes qui sont tout autant technologiques, environnementaux, cognitifs, sociétaux, qu’économiques. Ils produisent, dans leur complémentarité, leurs interactions et de façon systémique, des effets transformateurs qui s’inscrivent dans la durée."
Si les outils et usages du numérique se rencontrent partout dans les services publics, toutes les procédures ne sont pas (encore) dématérialisées.
Pourquoi la réussite de l’adaptation des services publics à la transformation numérique représente-elle un enjeu si fort ?